Kartenset kognitive Heuristiken

Laut Forschung navigieren wir größtenteils im Autopilot durch den Alltag. Viele Vorgänge, wie beispielsweise das Autofahren, laufen automatisch und ressourcensparend – und auch Botschaften der digitalen Website-Kommunikation werden unbewusst verarbeitet.

Unter anderem sind hierfür kognitive Heuristiken verantwortlich. Diese psychologischen Muster werden in bestimmten Situationen aktiviert, um schnell Entscheidungen treffen zu können.

Das Kartenset bündelt 47 Heuristiken, die im UserMind-Alltag für Zielgruppenarbeit, Konzeption und Optimierungsprozesse zum Einsatz kommen. Das Set untermauert diese mit Beispielen und Erfahrungswerten aus der Praxis.

Anwendungsbeispiel

Zur Konzeption von Webseiten zieht das UserMind-Team das Kartenset heran. Dabei gilt es neben zielgruppenspezifischen Heuristiken psychologische Muster zu nutzen, welche die Basis einer guten Website-Struktur bilden:

• Kognitive Leichtigkeit: Beim Betreten einer Webseite erwarten wir unbewusst gelernte Strukturen: Die Position von beispielsweise Warenkorb, Logo und Suchfunktion ähnelt sich in vielen Onlineshops. Dieses Wissen macht das Navigieren auf der Webseite wenig anstrengend.
• Aesthetic Design & Struktur: Bestimmten Design-Regeln zu folgen erhöht das Vertrauen in die Marke, da die Seite als hochwertig und seriös eingestuft wird. Hierzu gehört beispielsweise der Einsatz hochwertiger, zielgruppenrelevanter Bilder und Farben, eine übersichtliche Navigation und eine passende Schriftart.
• Trust: Vertrauensbildende Elemente, wie beispielsweise Gütesiegel oder Kundenbewertungen reduzieren Unsicherheiten im Website-Prozess.

Mit Hilfe dieses konsumpsychologischen Wissens lassen sich Webseiten nach einer Logik aufbauen, die den inneren Dialog der Nutzer unterstützt.

Geeignet für

• Analyse von Webseiten & Onlineshops
• Optimierung von Webseiten & Onlineshops
• Konzeption von Webseiten & Onlineshops
• Zielgruppenspezifisches Optimieren
• Kreativworkshops & Hypothesenbildung
• Zielgruppenrelevante Content-Erstellung
• Vertriebsprozesse optimieren
• Konsumpsychologisches Wissen vertiefen
• Inspirationstool für interne Kreativprozesse